O Melhor da Semana aqui pra Você 🎁

Os Melhores da Semana no Ecommerce

Olá! Eu sou o Lucas Lombardi, gestor de conteúdo do Ecommerce na Prática, e hoje vim aqui falar do bem mais valioso de qualquer negócio: O cliente. Não importa qual segmento, se é físico ou online, se é grande ou pequeno… O cliente SEMPRE será o bem mais valioso de qualquer negócio. É claro que é importante trabalhar duro para adquirir mais cliente e ampliar sua cartela, mas muitas empresas teimam em ignorar os clientes que já conquistaram. Há anos, o chamado “papa do marketing”, Philip Kotler, já estabeleceu que manter um cliente custa entre 5 e 7 vezes MENOS do que adquirir um novo. E você? Está gastando todo o seu dinheiro tentando alcançar novos compradores ou se esforça para manter fiéis as pessoas que já confiaram na sua marca? É crucial que entenda o valor que os seus clientes têm… Na maioria das empresas, os clientes mais fiéis, que representam 10% do total, geram mais dinheiro do que todos os outros 90% somados. Mas o que fazer para manter seus clientes? Alguns pontos óbvios são o respeito, agilidade no atendimento, entrega de produtos de qualidade... Tudo aquilo que deveria ser OBRIGATÓRIO para qualquer empresa séria. Mas os hábitos de consumo estão mudando… Nesse cenário, existe uma tendência que vem se confirmando ano após ano: O Omnichannel. Essa palavra complicada significa algo muito simples: Você precisa estar presente em TODOS OS CANAIS que o seu cliente julgar importantes. Isso significa que, desde o pré-venda até o pós, sua empresa não pode se limitar a responder emails “em até 24h”. Isso é muito para os consumidores que querem comprar AGORA. Hoje, os clientes querem tirar dúvidas em tempo real, comprar de forma fácil, sem burocracias e em qualquer canal que quiser. Por isso, se seu cliente está nas redes sociais com alguma dúvida ou reclamação sobre um produto, não basta dizer “favor enviar um email para contato@suaempresa.com”... Não! Você tem que realizar aquele atendimento por lá mesmo, facilitando a vida daquela pessoa e mostrando que sua empresa não quer colocar barreiras, mas tornar o processo o mais transparente e ágil possível. Isso que eu chamo de construir pontes entre você e seus clientes. Se você ainda não entendeu a importância do Omnichannel na sua relação com os clientes, nossa Diretora de Produtos, Babi Tonhela, preparou um vídeo que vai te mostrar como Revolucionar o Atendimento ao Cliente no seu Negócio. Clique aqui para assistir. Ainda pensando no bem mais valioso do seu negócio, produzimos artigos incríveis no nosso blog essa semana. Confira: Como levar seus clientes do Whatsapp para Loja virtual: Se estamos falando de Omnichannel, a realidade é que o Whatsapp é a ferramenta de comunicação mais poderosa que existe. Entenda como usá-la para aumentar as visitas (e vendas) na sua loja virtual. Como produzir conteúdo: A produção de conteúdo é um dos setores que depende exclusivamente da definição da sua persona. Se você entender o que ela quer e no que se interessa, verá o alcance e efetividade da sua comunicação EXPLODIR. Como vender no Facebook: Para facilitar a vida dos seus clientes, é preciso oferecer novas formas de comprar. O Facebook é um excelente meio de se manter na rotina do seu público e ainda alcançar uma audiência nova. Aprenda como vender por lá! Bem… Por hoje é só, pessoal. Espero que eu tenha plantado uma pequena semente que vai trazer muitos frutos no futuro… Se você já vende online e não dá a devida atenção às pessoas que já compraram de você, é hora de repensar isso. E mesmo que você já valorize seus clientes, é sempre importante pensar em como melhorar a experiência deles. Ações simples, como facilitar o contato ou responder de forma mais próxima da sua persona, podem ter um resultado incrível nas suas vendas. Até a próxima! Abraço, Lucas Lombardi - Gestor de Conteúdo no Ecommerce na Prática Ps: Se você ainda não começou a vender online ou ainda não está tendo bons resultados, conheça o Ecommerce do Zero, que pode te levar do Zero aos 10 mil reais de faturamento em até 90 dias.